شروط الحجز والإلغاء والانتظار
هذه معلومات تشغيلية مبسطة تساعد العميل على فهم الطلب والتأكيد والتغييرات. التفاصيل الخاصة بكل رحلة تُذكر في محادثة واتساب عند التأكيد.
طلب الحجز والتأكيد
إرسال الطلب لا يعني أن الحجز مؤكد. يصبح الحجز مؤكداً بعد موافقة فريق العمليات على التوفر والمركبة والسعر والوقت ونقطة الالتقاء وإبلاغ العميل بذلك.
المركبة والتوفر
نوع وموديل المركبة يعتمدان على الركاب والأمتعة والمسار والتوفر. الصور توضيحية ولا تثبت ملكية فندورا للمركبات أو ضمان موديل بعينه.
التغيير والإلغاء
أبلغ فريق العمليات فوراً عند تغيير التاريخ أو الوقت أو المواقع أو الركاب. قبول التغيير أو الإلغاء وأي مبلغ مستحق يعتمدان على مرحلة تجهيز الرحلة وما تم الاتفاق عليه في التأكيد. اطلب معرفة السياسة الخاصة برحلتك قبل الموافقة.
الانتظار والتأخير
وقت الانتظار المجاني أو رسوم الانتظار ليست موحدة لكل الرحلات. يتم تأكيدها عند الحجز. يجب إبلاغ الفريق فور معرفة أي تأخير.
المطار وتأخر الرحلة
أرسل رقم الرحلة الصحيح وتحديثات التأخير. متابعة الرحلة ومدة الانتظار ونقطة اللقاء تطبق فقط إذا تم تأكيدها صراحة ضمن الحجز.
الأطفال ومقاعد الأطفال
يجب ذكر عدد الأطفال وأعمارهم. مقاعد الأطفال متاحة عند الطلب فقط، وتخضع للتوفر والتأكيد المسبق.
السفر عبر الحدود
العميل مسؤول عن صلاحية جواز السفر والتأشيرات والإقامات وتصاريح السفر والأهلية لدخول أو عبور الدول. لا تستطيع فندورا ضمان قرار جهة حدودية أو مدة العبور.
الأمتعة وسلوك العميل
يجب الإفصاح عن عدد وحجم الحقائب والأغراض غير المعتادة. يتحمل العميل مسؤولية متعلقاته والالتزام بالتعليمات والأنظمة المعمول بها.
الدفع
طريقة الدفع والموعد والمبلغ تؤكد لكل حجز عبر واتساب. لا تعتمد طريقة أو سعراً قبل استلام التأكيد.
إذا تعارضت هذه الصفحة مع تأكيد مكتوب خاص برحلة معينة، فاطلب من فريق العمليات توضيح الشرط قبل تأكيد الحجز.