سياسة الإلغاء والاسترداد

1. الحجوزات بدون عربون

يمكن إلغاء الحجوزات التي لم تتطلب دفع عربون مسبق دون أي غرامات مالية بوجه عام. بالنسبة للحجوزات العاجلة أو ذات الإشعار القصير، يُطلب إبلاغ فريق العمليات قبل ساعتين على الأقل من موعد الاستلام المحدد.

2. متطلبات العربون والاسترداد

تعتمد متطلبات العربون على المسار، الموعد، نوع المركبة، والترتيبات التشغيلية الخاصة. تُوضّح شروط الاسترداد الخاصة بكل رحلة للعميل قبل إتمام الدفع. تكون الودائع قابلة للاسترداد بوجه عام عند الإلغاء ضمن المهلة المتفق عليها.

3. التكاليف الفعلية غير الاستردادية

قد يتم خصم التكاليف الفعلية غير الاستردادية (مثل تحريك المركبة بالفعل إلى موقع الاستلام، رسوم الشركاء، أو الترتيبات الخاصة) في حالات الإلغاء المتأخر جداً أو عدم حضور العميل (No-Show).

4. عدم إمكانية تنفيذ الحجز من قبل الشركة

في حال تعذر على فندورا للنقل تنفيذ حجز مؤكد ولم يتم الاتفاق على بديل مقبول للعميل، يتم رد كامل المبالغ المدفوعة لهذا الحجز.

5. الظروف الاستثنائية والظروف القاهرة

قد تتطلب إغلاقات الحدود، القيود الحكومية، الأحوال الجوية السيئة، أو الطوارئ الخارجة عن السيطرة إعادة جدولة الرحلة أو اتخاذ ترتيبات معدلة بالتوافق مع العميل.